Wenn der Hotline-Mitarbeiter plötzlich zurückmotzt: Warum wir am Arbeitsplatz authentischer sein sollten

Zu guter Letzt: Zurückmotzen oder nicht Zurückmotzen?

Was empfehlen wir mit diesen Erkenntnissen nun jenem Hotline-Mitarbeiter? Soll er tatsächlich auf den oder die nächste/n launische/n KundIn ebenso launisch reagieren? Stattdessen könnte man ihm Folgendes raten: Er sollte versuchen, in seinem ‚wahren Selbst‘ sicher zu sein, die Gereiztheit anderer Personen nicht persönlich zu nehmen und mit freundlichen, aber klaren Worten zu kommunizieren, wo seine Grenzen liegen. Er könnte versuchen, seinen KollegInnen gegenüber offen zu teilen, welche KundInnen ihn belastet haben. Und er könnte sich ein Stück zurücklehnen, die schlechte Laune ignorieren und mit einem ehrlichen Blick auf sich zugeben: Ein motzender Kunde war ich auch schon mal.

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